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Häufig gestellte Fragen

Online Bestellungen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Für Fragen zu Ihrer Bestellung ist unser Kundenservice telefonisch, per Kontaktformular oder E-Mail erreichbar.

Mo- Fr 8:30 - 17:00 Uhr

Tel.: +41 (0) 52 396 23 15

E-Mail: onlineshop@myschlossberg.com

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Ich kann aus meinem Land keine Bestellung aufgeben. Mache ich etwas falsch?

Im Schlossberg Online Shop auf www.myschlossberg.com können aktuell Bestellungen für Deutschland getätigt werden. Die Lieferadresse muss hierfür zwingend im jeweiligen Land sein. Möchten Sie eine Bestellung aus der Schweiz für eine Lieferadresse in der Schweiz aufgeben, wechseln Sie bitte in den Online Shop auf www.schlossberg.ch

Bestellungen ausserhalb dieser Länder nimmt gerne unser Kundenservice entgegen.

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Ich habe keine Bestellbestätigung per Mail erhalten, was muss ich tun?

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Die Auftragsbestätigung stimmt nicht mit der Bestellbestätigung überein, wo soll ich das melden?

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Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

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Ich kann meine Bestellung nach mehrmaligen Versuchen nicht abschliessen. Was kann ich tun?

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Bezahlung

Ist die Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?
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Welche Zahlungsoptionen stehen mir im Deutschen Online Shop zur Verfügung?
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Wie kann ich meinen Rabatt-Code einlösen?

Der Rabatt-Code kann in Schritt 3 "Püfen und Bestellen" unter "Rabatt-Code eingeben" eingelöst werden.

Der Rabatt-Code einfach in das dafür vorgesehene Feld eintragen und auf den Button > klicken, damit der Rabatt-Code eingelöst wird.

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Beim Einlösen eines Online Rabatt-Codes erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie als Erstes nochmals den eingegebenen Rabatt-Code auf Tippfehler oder Lehrschläge vor oder nach dem Code. Sollte die Fehlermeldung noch immer angezeigt werden, hilft Ihnen unser Kundernservice gerne weiter.

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Wie sehe ich, dass der Rabatt-Code berücksichtigt wurde?

In Schritt 3 "Prüfen und Bestellen" erscheint unter den gewünschten Artikeln eine neue Zeile, auf welcher der Rabatt-Code berücksichtigt wurde.

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Kann ich einen Geschenkgutschein bestellen oder einlösen?

Geschenkgutscheine sind derzeit in unseren Schlossberg Boutique Stuttgart erhältlich und einlösbar. Wir sind bestrebt, Ihnen diesen Service auch bald im Online Shop anbieten zu können.

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Lieferung

Mit welchem Spediteur wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird innerhalb von Deutschland mit DPD zugestellt. 

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb von Deutschland werden Euro 7.90 bis Bestellwert Euro 150.00.

Gratis Lieferung innerhalb von Deutschland bei Bestellwert ab Euro 150.00

Lieferungen in übrige Länder werden nach Paketgrösse und- Gewicht berechnet.

Detailliertere Informationen finden Sie unter Versandkosten.

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Ein Artikel ist defekt. Wie gehe ich vor? / Was kann ich tun?

Senden Sie uns bitte ein Foto der Beanstandung per E-Mail an onlineshop@myschlossberg.com zu. Unser Kundenservice nimmt anschliessend Kontakt mit Ihnen auf.

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Meine Lieferung ist nicht vollständig. Was kann ich tun?

Vergleichen Sie die aufgelisteten Produkte auf der Bestellbestätigung mit denendes Lieferscheins. Wenn diese übereinstimmen, dann sind alle gewünschten Artikel geliefert. Wenn ein Artikel auf dem Lieferschein aufgelistet ist, aber nicht in Ihrem Paket, dann hilft Ihnen gerne unser Kundenservice weiter.

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Kann ich meine Bestellung Online verfolgen?

Derzeit steht leider die Funktion noch nichr zur Verfügung.

Gerne gibt Ihnen unser Kundenservice Auskunft über den Status Ihrer Bestellung.

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Ich wohne in Deutschland und möchte meine Bestellung ins Ausland liefern lassen. Wie muss ich vorgehen?

Für eine Lieferung ausserhalb von Deutschland, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gerne erfassen wir die Bestellung für Sie mauell. Die Bestellung kann nur gegen Vorkasse getätigt werden und allfällige Zoll- und Lieferkosten werden zu Lasten des Empfängers verrechnet. Die Lieferkosten berechnen Sie anhand der Paketgrösse und des - Gewichts.

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Ich wohne im Ausland und möchte gerne eine Bestellung aufgeben. Wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie eine Bestellung aus der Schweiz oder Liechtenstein für eine Lieferadresse in der Schweiz oder Liechtenstein aufgeben möchten, dann wechseln Sie bitte den Online Shop auf www.schlossberg.ch. Bestellungen ausserhalb dieser Länder nimmt gerne unser Kundenservice entgegen. Die Bestellung kann nur gegen Vorkasse getätigt werden und allfällige Zoll- und Lieferkosten werden zu Lasten des Empfängers verrechnet. Die Lieferkosten berechnen sie anhand der Paketgrösse und des - Gewichtes.

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Produkte

Wo finde ich die richtige Bettwäsche-Grösse?

Die für Ihr Land angebotenen Standard-Grössen finden Sie auf der jewiligen Artikelseite unter "Grösse". Sind Sie sich bezüglich der Grösse unsicher oder wünschen Sie eine andere Grösse, wenden Sie sich bitte an unseren Kundernservice. Wir beraten Sie gerne und können Ihnen auf Bestellung noch weitere Grössen anbieten.

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Kann Schlossberg auch individuelle Bettwäsche-Grösse für mich anfertigen?

Neben den ersichtlichen Grössen im Online Shop bieten wir Ihnen gerne weitere Grössen unserer Bettwäsche an. Wir sind bestrebt auch Ihre individuellen Wünsche umzusetzen. Unser Kundenservice ist hierfür Ihr richtiger Ansprechpartner und berät Sie gerne. 

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Wie lange dauert eine individuelle Massanfertigung?

Sondermasse, Überlängen oder auch individuelle Wünsche haben in der Regel* eine Lieferzeit von ca. 4 Wochen. Eine genaue Lieferfrist wird Ihnen mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.

 

*Aufgrund der noch immer akuten Corona-Situation kann es aktuell zu längeren Lieferzeiten kommen.

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Wie wasche ich meine Bettwäsche richtig?

Bitte beachten Sie die eingenähte Pflegeetikette. Richtig gepflegte Bett- und Frottierwäsche bleibt dauerhaft schön und wird Ihnen lange Freude bereiten. Weitere wichtige Tipps und Empfehlungen finden Sie unter Bettwäsche richtig pflegen.

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Wie lange habe ich Garantie auf gekaufte Schlossberg Produkte?

In Deutschland haben Sie, laut Gesetz, auf gekaufte Artikel zwei Jahre Garantie auf Herstellermängel. Bei Schlossberg Bettwäsche gewähren wir zudem eine lebenslange Garantie* auf unsere Reissverschlüsse.

*bei sachgerechter Behandlung - Beachten Sie hierzu die in der Verpackung beigelegte Information "Bettwäsche mit Reissverschluss - für Ihren maximalen Komfort." oder auf der Website "Pflege".

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Ich wohne in Deutschland und benötige ein Schweizer Bettwäsche Mass. Wie kann ich dieses bestellen?

Gerne erfasst unser Kunderndienst für Sie die Bestellung und berät Sie über mögliche Grössen.

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Ich habe eine Naturhaardecke - muss ich bei der Grösse etwas Spezielles beachten?

Wichtig: Naturveredelte Baumwolle läuft - je nach Trocknungsart - ca. 4-6% ein. Zu Daunendecken passen die Bezüge trotzdem ideal. Bei Verwendung von Woll-, Kamelhaar-, Seoden, oder ähnlichen Decken kann der Bezug nach dem Waschen, je nach Deckenart, etwas knapp sein. Wir empfehlen gegebenenfalls die Bestellung einer individuellen Anfertigung für "Naturhaardecken" mit Preiszuschlag. Fragen Sie unseren Kundenservice nach weiteren Informationen.

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Ich möchte die Farbe oder das Design vorab in echt anschauen. Ist das möglich?

Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch ein Stoff- oder Farbmuster zu. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Ich habe eine Bettwäsche bestellt, aber kein Kissen erhalten, wieso?

Unsere Bettwäsche ist als Einzelteile bestellbar und wird nicht als Bettwäsche-Garnitur geliefert. Während der Sale-Saison, bieten wir Ihnen Garnituren an. Die Bettwäsche-Garnituren erkennen Sie an den Grössen-Angaben wie beispielsweise 135x200 cm + 80x40 cm.

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Kundenkonto

Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" und Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr bisheriges Passwort zurückzusetzen und ein Neues zu definieren.

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Wie registriere ich mich im Online Shop?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, registrieren Sie sich einfach unter Neu Kunde

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Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

In Ihrem Kundenkonto unter "Übersicht" können Sie bestehende Liefer- und Rechnungs-Adressen verändern oder Neue hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass erst mit einer nächsten, getätigten Online Shop Bestellung Ihre angepasste Lieferadresse in unserer Kundendatenbank angepasst wird. 

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Wie bleibe ich auf dem Laufenden über Aktionen und Neuheiten?

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Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Klicken Sie einfach auf den Link "Newsletter abmelden" im Newsletter. Diesen finden Sie am Ende des Newsletter- Mails. 

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Der Newsletter wird nicht richtig dargestellt, was kann ich tun?

Wenn Ihnen der Inhalt nicht oder nicht richtig dargestellt wird, klicken Sie oben rechts auf "Im Browser öffnen".

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Wie oft erhalte ich die Schlossberg News?

Sie erhalten in der Regel wöchentlich unsere News mit Neuheiten und exklusiven Angeboten per E-Mail.

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Rückgabe

Wo kann ich meine Rücksendung hinsenden?

Eine detaillierte Beschreibung für Ihre Rücksendung finden Sie hier

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Wie erhalte ich mein Bargeld zurück?

Bei einer berechtigten Rückgabe Ihrer Produkte erfolgt im Anschluss die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf bereits ausgewählt hatten.

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Ein Artikel ist defekt. Wie gehe ich vor?

Senden Sie uns ein Foto der Beanstandung per E-Mail an onlineshop@myschlossberg.com zu. Unser Kundendienst nimmt anschliessend Kontakt mit Ihnen auf.

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Ich möchte eine andere Farbe oder Grösse. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Notieren Sie bitte auf dem Lieferschein die gewünschte Grösse oder Farbe. Nach Erhalt Ihrer Retoure wird eine Neulieferung für Sie umgehend veranlasst.

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